Bruxelles, 21 septembre 2023 (ACP).- L’annulation vendredi et samedi derniers de deux vols de SN Brussels Airlines desservant la ligne Kinshasa-Bruxelles a été au centre d’un entretien téléphonique qu’a eu mardi l’ambassadeur de la République démocratique du Congo au Benelux avec le directeur des opérations au sol de cette compagnie aérienne belge, a appris l’ACP de l’ambassade.
« Initialement prévu pour le vendredi 15 septembre, le vol SN 1358 de SN Brussels Airlines a connu deux annulations successives pour raisons techniques : une panne de moteur vendredi et un problème informatique samedi ont contraint la compagnie à annuler ces vols », a expliqué l’ambassade dans un communiqué.
L’ambassadeur Christian Ndongala Nkuku a exigé et obtenu l’application des règles d’indemnisation en cas d’annulation de vol. M Tilman Reinshagen, qui a reconnu la responsabilité de Brussels Airlines, a présenté les excuses de sa compagnie à tous les passagers, victimes de ces désagréments, pointant du doigt la communication désastreuse de SN au moment de ces incidents.
Il a affirmé que SN Brussels Airlines a assuré une assistance au cas par cas aux passagers : l’hébergement à l’hôtel pour les non-résidents ainsi que des rafraichissements et une collation à tous les passagers.
La compagnie s’est aussi engagée à fournir, à l’avenir, une meilleure prise en charge des passagers au départ de Kinshasa. M. Reinshagen a, en outre, promis de mettre tout en œuvre afin que soit respecté le règlement CE261/2004 relatif au droit des passagers en cas d’annulation du vol.
Il a cependant précisé que l’indemnisation n’étant ni automatique ni immédiate, il appartenait au passager de la solliciter en adressant une réclamation auprès de la compagnie aérienne.
M. Reinshagen a annoncé qu’une équipe de la compagnie belge se rendra en octobre prochain à Kinshasa en vue de la mise en place d’une Task Force qui fera l’objet d’un réexamen permanent afin de répondre à des situations d’urgence sur le terrain.
Les passagers concernés peuvent contacter SN Brussels Airlines au numéro de téléphone 02723 23 62 (Service clients) ou sur le site web, sur lequel les passagers pourraient trouver plus d’informations concernant leurs droits et les possibilités de contacter Brussels Airlines : https://www.brusselsairlines.com/be/fr/contact. ACP/