Goma, 15 septembre 2024(ACP).- La mauvaise connexion est nuisible à la rentabilité des vendeurs des crédits/unités téléphoniques à Goma, Est de la République démocratique du Congo, se sont plaints plusieurs vendeurs de ce secteur abordés ce dimanche par l’ACP dans un micro trottoir.
» En tant que vendeur d’unités d’appel téléphonique, je déplore la mauvaise qualité de la connexion que les opérateurs de la téléphonie mobile nous fournissent. Cette mauvaise qualité rend notre travail moins rentable, car nous enregistrons trop de pertes et manquons des opportunités lorsqu’il y a des perturbations de la connexion« , s’est plaint M. Bahati Kyakwima Fabrice, un jeune entrepreneur et vendeur d’unité téléphonique au centre-ville de Goma.
« Il faut retenir que la perturbation de la connexion a des conséquences sérieuses sur notre rentabilité. D’ailleurs, elle constitue également une menace sérieuse pour notre survie économique« , a pour sa part expliqué Grace Wasingya, un tenancier d’un shop au quartier Himbi. Pour lui, les conséquences économiques sont néfastes suite à la perturbation de la connexion des réseaux téléphoniques car personne n’ose se ravitailler en crédit lorsque les appels ne passent pas d’un bout à l’autre.
Pour Gentille Murhula, vendeuse au des crédits au rond-point Mathinga, sur route Majengo, » lorsque la connexion est lente ou coupée, il devient impossible pour nous de recharger les unités des clients« . A elle d’ajouter : » parfois, nous passons des heures sans pouvoir faire une seule transaction, et cela nous fait perdre de l’argent le jour où la connexion a posé problème« .
D’autres part, » l’instabilité de la connexion fait à ce que nos opérations de transcription tournent à notre défaveur, c’est-à-dire ce sont les clients qui en sortent gagnants« , a-t-elle révélé.
De son côté, John Bizimana, vendeur des crédits à la place dite Terminus Ulpgl, les clients retournent vers eux jusqu’à vouloir se faire rembourser.
» Des fois nous sommes agacés de la hausse des plaintes de clients qui ne comprennent pas toujours que le problème vient des opérateurs et non du vendeur. Et ces mécontentements des clients provoquent parfois une perte de confiance, réduisant encore plus les opportunités de vente », a fait observer ce vendeur.
» Les opérateurs de réseaux de téléphonie mobile doivent investir davantage dans les infrastructures pour garantir une meilleure couverture réseau et une connexion stable, même dans les zones reculées« , a, à ce sujet recommandé Fabrice Bahati Kyakimwa.
La sensibilisation des opérateurs, car dit-il » je crois avec un dialogue ouvert entre les vendeurs et les opérateurs pourrait aider à mieux comprendre les enjeux et à trouver des solutions conjointes. Je vous assure on gagne rien quand cette situation se présente, » avant de révéler que » dans certains cas, certains vendeurs se voient contraints de fermer leurs cabines temporairement ou définitivement car incapables de supporter les pertes répétées ».
Fabrice pense » qu’en cas de panne prolongée, les opérateurs pourraient offrir nous offrir des compensations sous forme de bonus ou de remises à nous vendeurs affectés par les perturbations, malheureusement une pratique que les opérateurs ignore et ne considèrent pas« .
Le marché des télécommunications a connu un essor considérable avec l’expansion des téléphones mobiles dans les régions urbaines et rurales cas de la province du Nord-Kivu. Toutefois, la qualité des services offerts par les opérateurs de téléphonie mobile agendre, des fois, des préoccupations majeures pour certains acteurs clés de ce secteur. Ces derniers, bien qu’indispensables pour faciliter l’accès à la communication, souffrent de plus en plus de la mauvaise qualité de la connexion fournie par les opérateurs, ce qui impacte directement leur rentabilité.
ACP/C.L.