Kinshasa, 12 mars 2026 (ACP).- La digitalisation a été considérée jeudi comme un vecteur clé pour l’industrie du tourisme lors de la 5ème phase de formation de 250 guides touristiques, organisée du 10 au 19 mars à Kinshasa, capitale de la République démocratique du Congo(RDC).
« L’industrie du voyage connait de grands bouleversements sous l’impulsion du digital, c’est ainsi que la digitalisation est un vecteur clé de cette industrie dans le domaine du tourisme à travers le monde, c’est ainsi que la RDC doit aussi digitaliser ce secteur important », a déclaré Alain Mulassa formateur.
« Plusieurs touristes se référent sur le digital avant le déplacement d’un pays à l’autre, car l’internet est actuellement la plus grande agence touristique, accessible 24/24 et 7/7 dans des start-ups conçues pour apporter des solutions aux offres classiques de réservation, achat de billets, logements (…) cartographies interactives, plans interactifs pour circuler dans les villes. Les internautes préparent leurs futures vacances sur internet, pour ça ils vont sur quelques sites ou applications mobiles afin de choisir notamment une destination, l’avis d’autres touristes », a-t-il ajouté.
En poursuivant qu’ « un touriste a besoin d’un accueil bienveillant et chaleureux, une relation de confiance et être rassuré, être respecté, considéré et être traité dignement. Etre orienté et être suffisamment informé. Il veut être écouté et compris. Il veut se sentir en sécurité, veut être pris en charge rapidement et correctement ».
M. Mulassa a par ailleurs expliqué que le tourisme désigne à la fois une migration, le fait de voyager pour son plaisir hors de son espace du quotidien, et d’y résider de façon temporaire, mais aussi un secteur économique.
ACP/JF