Kinshasa, 23 juillet 2026 (ACP).- L’Autorité de régulation de la poste et des télécommunications du Congo (ARPTC) a réaffirmé son engagement à protéger les droits de consommateurs des services de télécommunications et de la poste, selon un communiqué de cette structure consulté jeudi par l’ACP.
« L’ARPTC réaffirme son engagement à protéger les droits des consommateurs, promouvoir la transparence des opérateurs et contribuer à l’amélioration continue de la qualité des services de télécommunications et de la poste en RDC », a-t-on lu.
L’autorité de régulation a précisé que cette procédure offre aux usagers, un mécanisme transparent et accessible leur permettant de faire valoir leurs droits lorsque leurs réclamations n’ont pas obtenu une réponse satisfaisante auprès de leur opérateur ou fournisseur de services.
Selon ce communiqué, les consommateurs peuvent saisir l’ARPTC notamment en cas de mauvaise qualité de service, de dysfonctionnement du service clientèle, de contestation des tarifs, de retard dans l’activation d’un service, d’absence de réponse à une réclamation dans un délai de trente jours ouvrables, d’informations insuffisantes ou trompeuses, de clauses abusives ou de tout autre différend relatif aux services de télécommunications ou postaux.
La même source a précisé que toute saisine de l’ARPTC est subordonnée à une réclamation préalable adressée à l’opérateur ou au fournisseur concerné, lequel dispose d’un délai maximal de trente jours ouvrables pour apporter une réponse.
Cependant, a-t-elle indiqué, en l’absence d’une solution satisfaisante, le consommateur peut alors saisir l’autorité de régulation en introduisant des plaintes par dépôt contre accusé de réception à son siège via le formulaire disponible sur le site officiel de l’institution ou en appelant gratuitement le centre d’écoute des consommateurs.
« Pour être recevable, la plainte doit comporter l’identité du plaignant, l’identification de l’opérateur concerné, un exposé clair des faits ainsi que les pièces justificatives nécessaires, notamment la réclamation adressée à l’opérateur, la réponse éventuelle, le contrat, la facture, les SMS, les captures d’écran ou tout autre élément de preuve », a conclu la source.
ACP/Mw (sp)