Kinshasa, 6 octobre 2026 (ACP).- Une plateforme numérique de gestion des plaintes de l’Autorité de régulation du secteur de l’électricité (ARE), a été présentée lundi à Kinshasa, capitale de la République démocratique du Congo(RDC), par le directeur général de cet établissement public, lors de la matinée de la régulation, selon un communiqué consulté mardi par l’ACP.
« Les plaintes des consommateurs et opérateurs du secteur de l’électricité peuvent désormais être introduites et suivies en ligne auprès de l’Autorité de régulation du secteur (ARE). La nouvelle plateforme numérique, accessible à l’adresse + https://regulation.are-app.cloud+ », a été présentée lundi 5 octobre à Kinshasa, lors de la matinée de la régulation», a-t-on lu.
Selon la source, cette plateforme est conçue pour moderniser le règlement des différends interfaces, qui permet aux requérants d’enregistrer leurs réclamations, de suivre leur évolution et d’interagir avec l’organe technique au cours de leur traitement.
L’initiative vise à renforcer la transparence des procédures tout en accélérant la prise en charge des dossiers.
Le directeur général adjoint de l’ARE, Marco Kuyu, a présenté cette innovation comme une nouvelle étape dans la digitalisation des procédures de l’institution.
Il a rappelé que l’Autorité dispose depuis cinq ans d’une cellule consacrée aux consommateurs, mais que l’expérience acquise imposait désormais un dispositif plus rapide et plus traçable.
« Un usager qui se plaint, un opérateur qui se plaint parce qu’il a subi un préjudice matériel ou économique, en réalité vous pousse à améliorer le service que vous lui offrez », a-t-il expliqué dans le document.
Le dispositif couvre aussi bien les différends entre opérateurs que les réclamations opposant les usagers à leurs fournisseurs de services électriques, a rapporté la source.
La matinée de régulation a, par ailleurs, servi de cadre à la présentation aux parties prenantes et au ministère de tutelle des résultats des 100 premiers jours de gestion de la nouvelle administration. Ces résultats ont été consignés dans un livret de redevabilité remis à Victor Matondo, le directeur de cabinet adjoint du ministre des Ressources hydrauliques et de l’Électricité.
Parmi les résultats rappelés figurent un portefeuille de projets énergétiques évalué à plus de 2,3 milliards de dollars américains, avec une capacité additionnelle projetée de 2 684,838 MW.
En cent jours, l’ARE avait examiné 45 projets, traité 12 dossiers tarifaires, rendu 18 avis favorables et inspecté 16 infrastructures électriques. Le bilan traduisait également une accélération du traitement des dossiers réglementaires.
L’institution avait notamment délivré une quarantaine d’avis favorables et de certificats de conformité aux opérateurs, tandis que 17 dossiers contentieux, dont plusieurs plaintes de consommateurs, avaient été pris en charge, a soutenu le document.
ACP/KUNT