Kinshasa 3 juillet 2026 (ACP). L’intégration partielle du marketing d’innovation par les opérateurs de télécommunications en République démocratique du Congo, a été recommandée, jeudi lors d’une soutenance de thèse doctorale, à l’université pédagogique nationale, à Kinshasa.
« Les opérateurs de télécommunications devraient intégrer davantage le marketing de l’innovation dans leurs stratégies de gestion en privilegiant une approche centrée sur le client, la création de valeur et l’anticipation des besoins futurs des consommateurs. Il importe également de renforcer les compétences du capital humain à travers des programmes continus de formation, de perfectionnement et de développement des talents, afin d’accroître la capacité d’innovation et la compétitivité du secteur dans un environnement technologique en constante évolution », a déclaré le chef de travaux Frédéric Malonda, auteur de la thèse.
L’étude fondée sur une démarche mixte quantitative et qualitative à Kinshasa, a révélé que 85,2% des entreprises s’appuient sur des sources internes d’innovation.
« Le capital humain est cité comme facteur essentiel par 100% des répondants, mais l’innovation reste majoritairement incrémentale avec une faible ouverture aux partenariats externes », a fait savoir l’auteur.
Sur le plan sectoriel, la thèse a soutenue que Vodacom-Congo domine le marché entre 2015 et 2024 avec 35,03% du chiffre d’affaires et 36,47% des abonnements actifs.
« Le trafic est concentré à 70,55% sur les communications intra-réseau. Chez les abonnés, majoritairement jeunes à 80,49% et instruits à 58,94%, l’adoption des nouveaux services dépend plus de l’utilité perçue et de l’expérience utilisateur que de la seule satisfaction, évaluée à 83,6%. Le bouche-à-oreille et l’influence sociale représentent 66,28% des vecteurs de diffusion », a-t-il révélé.
Pour y remédier, le chercheur a recommandé aux opérateurs de passer à un modèle « plus ouvert, collaboratif et centré client », en investissant dans l’innovation ouverte, la formation continue et la veille technologique.
La thèse a également interpellé les pouvoirs publics et l’Autorité de régulation de la poste et des télécommunications du Congo (ARPTC) pour renforcer les infrastructures numériques, améliorer le cadre réglementaire et soutenir la transformation numérique.
C’est avec la mention grande distinction que le chef de travaux, Frédéric Malonda a été proclamé docteur en sciences de gestion.
ACP/ N/K