Kinshasa, 22 juillet 2025 (ACP).- La formation en service à la clientèle a été présentée mardi par une cheffe d’entreprises comme une nécessité dans la prestation des entrepreneurs, notamment dans les domaines de l’hôtellerie et du tourisme en République démocratique du Congo (RDC), lors d’un atelier organisé à Kinshasa, la capitale.
«Le service à la clientèle est une nécessité et l’un des défis majeurs pour les entrepreneurs pendant leurs prestations de services au sein des entreprises en République démocratique du Congo (RDC). La plupart des employés, même ceux issus de l’hôtellerie et du tourisme, n’ont pas les compétences nécessaires pour offrir des services de qualité», a déclaré Mme Linda Endundo, facilitatrice d’emploi et directrice générale de Congo Business.
Selon elle, l’absence de formation adéquate du personnel en ce domaine précis, est l’une des principales causes des problèmes liés à la faible capacité des entreprises de fidéliser leurs clients, ajoutant qu’il est fréquent de constater que même les hôtels de de renom, souffrent en matière de personnel bien formé.
«La plupart des gestionnaires de ces établissements déplorent le fait que les chaînes hôtelières étrangères ont souvent tendance à recruter des personnes issues de leurs pays d’origine, qui sont moins habituées au public congolais, ce qui constitue l’une des causes du problème», a-t-elle relevé.
Mme Endundo a rappelé qu’il est difficile de former un Congolais au service à la clientèle s’il n’a jamais été lui-même servi correctement, ajoutant qu’il faudrait toujours contextualiser chaque situation pour qu’il puisse comprendre ce qu’on lui explique.
«Les formateurs étrangers ont souvent du mal à le faire, car ils se contentent de dispenser une théorie sans tenir compte de la réalité locale», a-t-elle expliqué.
Elle a soutenu que la formation en service à la clientèle en RDC nécessite une approche spécifique qui tienne compte du contexte local et des besoins des employés, concluant que les entreprises étrangères qui opèrent dans le pays doivent adapter leur stratégie de formation pour aider les congolais à développer les compétences nécessaires pour offrir un service de qualité.
ACP/ODM