Kinshasa, 23 juillet 2026 (ACP). – La mise en œuvre de la procédure portant modalités de saisine et de traitement des plaintes des consommateurs en République démocratique du Congo a été annoncée jeudi à Kinshasa, capitale du pays, par l’Autorité de régulation de la poste et des télécommunications du Congo (ARPTC), selon un communiqué consulté jeudi à l’ACP.
« Dans le cadre de sa mission de protection des consommateurs et d’amélioration de la qualité des services des télécommunications et de la poste en RDC, l’Autorité de régulation de la poste et des télécommunications du Congo (ARPTC) informe le public de la mise en œuvre de la Procédure portant modalités de saisine et de traitement des plaintes des consommateurs», a-t-on lu dans le communiqué.
Selon la source, cette procédure offre aux usagers un mécanisme transparent et accessible leur permettant de faire valoir leurs droits lorsque leurs réclamations n’ont pas obtenues une réponse satisfaisante auprès de leur opérateur ou fournisseur de services.
Le même document a ajouté qu’en cas de mauvaise qualité de service, les consommateurs peuvent notamment saisir l’ARPTC de dysfonctionnement du service clientèle, de contestation des tarifs, du retard dans l’activation d’un service, d’absence de réponse à une réclamation dans un délai de trente (30) jours ouvrables, d’informations insuffisantes ou trompeuses, de clauses abusives ou de tout autre différend relatif aux services de télécommunications ou postaux.
« Avant toute saisine de l’ARPTC, le consommateur doit introduire une réclamation auprès de l’opérateur ou du fournisseur concerné et lui laisser un délai maximal de trente (30) jours ouvrables pour y répondre, », a-t-on lu.
Le communiqué a également précisé qu’à défaut de solution satisfaisante, les plaignants peuvent introduire leur plainte à I’ARPTC. Pour être recevable, la plainte doit préciser l’identité du plaignant, identifier l’opérateur concerné, exposer clairement les faits et être accompagnée des pièces justificatives nécessaires (réclamation adressée à l’opérateur, réponse éventuelle, contrat, facture, SMS, captures d’écran ou tout autre élément de preuve).
En outre, l’ARPTC a réaffirmé son engagement à protéger les droits des consommateurs, à promouvoir la transparence des opérateurs et à contribuer à l’amélioration continue de la qualité des services de télécommunications et de la poste en RDC, a conclu la source. ACP/L