Kenge, 13 mars 2026 (ACP).- L’importance de bonnes pratiques d’accueil dans le secteur du tourisme a été expliquée jeudi aux participants à la formation de 250 guides touristiques, organisée par la structure « Tokende Africa » à Kinshasa, capitale de la République démocratique du Congo.
«Les bonnes pratiques d’accueil dans le secteur touristique sont des bases d’un guide touristique car accueillir c’est attendre le visiteur, le recevoir et développer un climat favorable aux échanges», a déclaré Alain Mulassa formateur.«L’ensemble des petits gestes et d’attitudes qui feront que le client ou touriste se sente important, écouté, choyé peut faire qu’il ait le goût et le plaisir de revenir dans un pays, dans les restaurants, dans hôtels.(…)», a-t-il ajouté.
Il a fait savoir que «dans l’accueil nous avons une méthode principale devenue slogan qui est « Sourire, bonjour, aurevoir merci (SBAM) ». Un guide doit avoir la manière de donner le service à la clientèle, car l’accueil c’est tout un parcourt, (…). L’accueil et la relation avec le client se cultivent. Il faut les apprendre et travailler continuellement et améliorer au quotidien la qualité d’accueil qui est un élément de compétitivité déterminant pour rendre un pays attractif touristiquement».
L’intervenant a poursuivi que l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client, touriste avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service, c’est le résultat de l’ensemble des interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise.La qualité des échanges entre touristes et guides joue un rôle crucialM. Mulassa a démontré que dans le secteur des voyages et des loisirs marqués par la concurrence, la qualité des échanges avec les clients a un rôle crucial pour attirer et fidéliser les touristes.
«Par conséquent, nous devons être capables d’offrir une expérience homogène d’un bout à l’autre du parcours touristique, quels que soient les canaux et points de contact, si nous voulons convertir les curieux ou visiteurs d’un jour en touristes fidèles», a-t-il expliqué aux guides touristiques.Le guide touristique, selon lui, doit être un bon communicateur dans sa vie privée ou professionnelle à l’oral, mais également au travers de tous ces gestes et de son attitude, le contact visuel. Il doit donc adopter une communication verbale et une communication non verbale adaptée.
Il a précisé, par ailleurs, un guide touristique est un indépendant ou un employé des services touristiques dont la fonction est de diriger et orienter des personnes seules ou en groupe dans le cadre d’un circuit touristique.Il a conclu que «l’accueil dans les services tels qu’un hôtel, restaurant, agence de voyage qui sont des piliers fondamentaux pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients ou des touristes. Il faudrait mettre en œuvre de bonnes pratiques telles que la formation continue, l’écoute active, la personnalisation du service et le suivi après le séjour, les établissements peuvent créer une expérience client inoubliable, cela ne se traduit pas seulement par des clients satisfaits».ACP/ODM